El otro día, desembalando ordenadores que venían del servicio técnico y revisándolos (no sé, tengo esa manía) me encontré con que se había enviado un Acer con su batería y ante mi sorpresa, ésta no había regresado. A mi sorpresa se sumó el enfado de "joder, ahora me va atocar reclamarla... a ver cuato tarda en llegar la puñetera batería, si nos la envían... encima no podré avisar al cliente para que lo recoja!"
Tras observar el parte de la reparación, perfecto, ponía que la batería iba incluida en el envío así que no habría que discutir si la mandamos o no, simplemente había que reclamarla... y eso hice.
Se lo comenté al compañero que se encarga de informática y dio con una solución: llamar al cliente, explicárselo y que se llevara el portátil, así al menos podía usarlo conectado a la red. Como no se me había ocurrido antes!! Total, que me dijo que ya le llamaba él.
A los pocos días llegó el cliente en cuestión para recoger su ordenador y pensé "Bien, ya le ha avisado mi compañero, no tendré ninguna complicación" peeero, al ver el cuadro de memo que tenemos en la orden en nuestro ordenador... vi que estaba escrito que habían avisado al señor pero era extranjero y no creian que lo hubiera entendido muy bien... ¬¬
Saqué el PC y le dije que ya sabía que mi compañero le havía avisado que la batería no había llegado y ya estaba pedida.
Cliente: No se... pero la batería?
Yo: eeeer... ya se lo comentó mi compañero, que no nos la enviaron y la hemos pedido.
C: Pero donde batería?
Y: Está en el servicio técnico, no nos la han traido.
C: Aquí pone batería (señalando en el resguardo que estaba como accesorio enviado)
Y: Sí, lo sé. Se lo vuelvo a explicar: usted lo dejó con la batería, se envió todo al técnico, pero hanh traido solo el ordenador. La batería está reclamada y nos la van a traer, pero le damos el PC mientras llega porque puede usarlo conectado a la luz.
C: Pero aqui pone batería. Donde está batería (señalando ahora el hueco del ordenador) Yo sí que la dejé, mira aquí pone!
Lo miré, pensando que no me estaba escuchando... que mientras yo le hablaba él pensaba en un mono tocando los platillos cual Homer Simpson. Otra vez, mirándole fijamente, hablando despacio, algo que me és dificil, en tono alto, comprensible... oootra vez se lo volví a explicar.
Y: (Céntrate, frases cortas y claras) Mira, sí que dejaste la batería, eso lo sé. Se envió toooodo al servicio técnico. Allí lo han reparado. Después lo han empaquetado para traerlo. Pero se olvidaron de meter la batería. Se ha quedado allí.
C: Yo lo dejo con batería y tu me la das!! (Odio que me interrumpan)
Y: Pero escúcheme, que le estoy intentando explicar y usted no me entiende! La hemos pedido ya y nos la van a devolver. Cuando la tengamos le llamaremos para que venga a por ella. Y usted puede llevarse el ordenador para usarlo conectado a la luz y lo puede usar. Con el cargador- señalándolo-. (Mirada de "me has entendido de una puñetera vez?")
C: -Con cara de "intentas decirme algo?"- Pe, pe, pero... ahora yo como lo pruebo sin batería!?!
Y: WTF!! CON EL CARGADOR, enchufas un lado el ordenador y el otro a la luz, y ya funciona para usarlo. 0_O'
C: ¿Como?! Y si ahora lo quiero probar para ver que funciona??
Y: (Rápida mirada a los clientes que se habían acumulado) Deme el cargador, sáquelo de la caja...
Rápidamente conecto todo, le doy al boton de ON y Oh Milagro! El ordenador se encendió!
Y: Tome, pruebe lo que quiera y yo mientras sigo atendiendo ¬¬
Al rato de estar allí apagó el ordenador, le ayudé a recogerlo todo y meterlo en la caja, se fué.
Antes me preguntó si cuando tuviéramos su batería le avisaríamos, a lo que respondí afirmativamente pensando para mis adentros -Sí, lo ha entendido!! Yujuuuu!-, aunque si lo llego a saber ni con cargador ni leches, no le aviso hasta que estuviera todo completo y tendría que haberse quedado sin ordenador unos días más!!
Hoy voy a transcribir una queja planteada por un cliente. Cuando la vi me hice una copia y la guardo como oro en paño por lo que me hizo reír. Vale que todo el mundo hace faltas de ortografía alguna vez en la vida (yo la primera), pero lo de este señor era demasiado. Lo primero que preguntan cuando la enseño es si el cliente era extranjero, se puede permitir que una persona que escribe en una lengua que no es la suya haga faltas, pero el señor era español. La siguiente pregunta es si era un hombre mayor, también se sabe que hay muchas personas mayores cuyo fuerte no es la escritura... pero tampoco, tendría unos cuarenta y pocos, era joven. No sé qué explicación dar. Sin más dilación, he aquí el escrito, puesto letra por letra tal como está, con sus mayúsculas y minúsculas y sus espacios... y su falta de puntos y comas:
